歡迎光臨╭★☆圖書館☆★╯

筆者於今年9月28至10月2日，經由國科會數位典藏國家型科技計畫辦公室推介參加2003 Dublin Core Conference: Supporting Communities of Discourse and Practice--Metadata Research and Application會議，在同行台灣大學陳雪華教授的引薦下，參加了多場Working Group會議及幾場論文發表會，與實務界充分互動接觸。

同時，利用參加會議之空檔，麻煩當地華盛頓大學圖書資訊研究所畢業生楊嘉文小姐事先安排，參訪了幾所當地具代表性的圖書館。以下謹分述參訪見聞。

其中於舊址重建的總館恰巧位於我們下榻的旅館斜對角，預計將於2004年第一季落成啟用的新總館，耗資美金一億六千萬元，總面積約355,000平方英呎，主體為一螺旋式建築，預計館藏陳列亦將依主題類別螺旋而上，頗具創意。新總館為西雅圖市民描繪出一個值得驕傲與激勵的願景，預計可容納未來30年的館藏量，座位約有2500席，館舍新規劃特色在電腦學習中心、青少年區，館藏重點則在企管及求職、識字及英語第二外語學習、多語言館藏、表演藝術、地方歷史及族譜溯源館藏等，預計每日將吸引6000至8000位讀者到館利用。

至於前述「大家的圖書館」計畫，係一總金額高達美金1億9640萬元的公債計畫，由該市市長Paul Schell及市公共圖書館館長Deborah Jacobs共同於1998年3月提案，並於1998年11月經該市市民投票通過，係專為更新此已有109年歷史的西雅圖圖書館體系所設的專款，此計畫預計更新目前的22所分館並興建5所新分館及一所新總館。此計畫恰與我國文建會目前正熱烈進行之總經費達十五億五千萬元的「公共圖書館強化計畫」中第一子計畫「公共圖書館空間及營運改善計畫」（總經費11億5千萬元，預計將改善約298所公共圖書館）不謀而合，為此不免為國內公共圖書館界慶幸，更期待其日後展現之新貌，能大幅提升我國公共圖書館之整體形象。

臨時總館（Temporary Central Library）

目前的臨時總館係暫借市中心區一棟得獎建築物的1至3樓，我們走訪該館，受到館員Jennifer親切導覽接待。雖為臨時總館，布置得卻一點也不馬虎，從選擇得獎建築物為館址來看即可見其用心，館內陳設因其為臨時館舍，以簡單合用為主。該館特色如下：

1. 對外服務以參考諮詢為重點，大致區分為一般參考、藝術休閒與文學、商業及語言學習等社會學科、科學及科技、歷史旅遊及地圖等五大區塊，均設有由各該領域專業館員輪值的諮詢台來服務讀者。


2. 讀者借還書除由館員服務外，尚設有自動借書機及還書箱服務；同時另設逾期/續借/預約電話專線來服務未到館讀者。


3. 館藏一大特色在老電話簿的徵集，搜羅完整的西雅圖區電話號碼簿（Seattle Telephone Directory），可溯自1925年；另有族譜溯源館藏約33000冊及資料庫、期刊、小冊子及微縮資料等，同時並開辦家族溯源的課程，極具特色。


4. 兒童室大概是此臨時總館最費心的地方，色彩活潑明朗，圖書及期刊書架之陳列均別有用心，讓書刊封面直接來吸引孩子的親近，或許值得我們參考。同時編有建議閱讀的書單，供幼兒至小學六年級的兒童作為閱讀參考。說故事時段還將幼兒（Toddler Story Time）和學齡前兒童（Preschool Story Time）分組，以掌握最佳的互動效果。


5. 開辦免費成人的英語為第二外語（ESL）、識字課程，設基礎班及進階班，以因應不同需求的社區讀者。同時並針對不同對象開設西班牙語電腦班、銀髮族電腦班等。


6. 網站上闢建了一個"Local history"的網頁，整理搜羅了有關西雅圖以及華盛頓州有關的歷史資源，頗具特色。


7. 總館開放時間：週1至週3上午10點至下午8點；週4至週6上午10點至下午6點；週日下午1點至5點；每週計開放58小時。（其餘各分館開放時間稍短，每週約開放49小時，多半週1至週3下午1點才開放）國內目前公共圖書館，尤其是鄉鎮圖書館或可參考其開放時間，以有限的人力，彈性於下午或傍晚讀者較多的時段開放，俾利民眾使用。

國王郡公共圖書館貝爾芙區域圖書館（King County Public Library-Bellevue Regional Library）

國王郡公共圖書館體系包括5所區域圖書館、37所分館及一所巡迴圖書館中心，此坐落於該郡大型購物中心附近的貝爾芙區域圖書館（Bellevue Regional Library），建築設計明亮通透，以落地玻璃圍繞四周採光極佳，兩層半的樓層挑高，極為舒適寬敞。負責為我們導覽解說的參考館員Mr. Gregg Schiller，熱心地帶我們參觀並詳細解說。該館主要特色如下：

1. 電腦檢索區使用採系統自動控制，以限制讀者每日每次使用時程，每人每日累計不得超過二小時，並可事先網路預約時段，俾以有限資源提供多數人利用。


2. 電話答覆服務（Answer Line Service），此類服務在美國公共圖書館界已實施多年（西雅圖公共圖書館稱此服務為Quick Information Center；前年至洛杉機公共圖書館時亦曾參訪此類服務之工作室），只要打至此專線電話，即可獲得簡易型（quick）、事實型（factual）問題的基本參考服務，如無法於短時間內（約五分鐘左右）答覆所提問題，則會轉介至其他館員或相關單位進一步協助。該館此專區之空間設計現代感十足，環繞圓形的參考書架隔成六個工作區呈放射狀，每一工作間均設有完備的參考工具書、電腦、電話機組等，較諸洛杉機公共圖書館之工作室，設計得更具專業工作流程感。此項電話諮詢服務使櫃台館員不致分心回覆來電的讀者問題，俾能專心為到館讀者作更好的服務，此服務分流的作法，似可為國內圖書館參考。


3. 提供參考服務網站，讀者只要點選"Ask A Librarian"即可線上Chat或寄email提出問題。此項機制國內多所圖書館已施行，如：國家圖書館、政治大學圖書館、台北市立圖書館等，或許無須筆者多作介紹。


4. 兒童室的劇場設計新穎，入口處大門採行孩子尺寸大小的高度，大人得彎身始得進入。另設計有"伴你成長主題書組件"（Books to Grow On Theme Kits），包括：推薦圖書、錄音帶、錄影帶等，以供讀者借回家中可以很方便地大聲朗讀或配合影音資料讓幼兒喜歡閱讀。同時並為成人開設課程，教導如何閱讀書籍給孩子聽（Be a Reading Coach）；製作小冊子宣導讀者如何從嬰幼兒期養成一位讀者（Raising Readers）。


5. 兒童室的電腦檢索加裝保護過濾程式（過濾色情及暴力網站），以避免兒童心智發展受到不當網站資料的誤導影響，此點國內的SeedNet亦有提供民眾家中類似服務，相信國內公共圖書館的兒童室亦已如此施行。


6. 借還書區刻正重新裝修，待完工後擬將目前流通櫃台後之預約書區，改為自助式，由讀者自行至預約書區架上取書借閱，此作法頗考驗讀者的公德心，其成效尚有待觀察。


7. 館內已全面裝置無線上網設備，讀者可自備手提電腦入館遨遊internet，進而查檢圖書館各項服務。此項服務國內多所圖書館也已陸續施行中，但仍需有相關使用規範以利資安管理。


8. 設咖啡及販賣機專區於館內，便利讀者且營造舒適氣氛；惟僅限於該區食用以利管理。

此行除上述公共圖書館外，亦參訪了華盛頓大學圖書館（University of Washington Libraries）之大學部（Undergraduate Library）、研究生（Graduate Library）、自然科學（Natural Science Library）圖書館及其東亞圖書館（East Asia Library），獲益頗豐，此部分將於出國報告書中另文詳述。

以華盛頓州西雅圖地區此兩大圖書館系統而言，我們所參訪的均為各該系統中最具代表性的圖書館，由其一點窺其全貌，可見其整體圖書館系統的運作機制，喜見一些足以攻錯的他山之石。更有感於西雅圖公共圖書館系統的Libraries for All計畫，足證其市民對圖書館的關心及支持。相信我們文建會今年度的公共圖書館強化計畫，亦能為全民的心靈勾勒出無限的成長空間。

參考資料
　　西雅圖公共圖書館新總館興建工程新聞稿：http://www.spl.lib.wa.us/index.html
　　西雅圖公共圖書館臨時總館簡介及小冊子等文宣資料
　　國王郡公共圖書館貝爾芙區域圖書館簡介及小冊子等文宣資料

作者後記：
　　筆者抵美的第二日相機即不慎遺失，本文得以有豐富相片充實拙文，端賴陳雪華老師一路以其相機代為記錄並慷慨提供；同時楊嘉文小姐的細心安排並陪同參訪亦不敢稍忘，謹此一併誌謝。